La inteligencia artificial de Bookline es un agente conversacional diseñado específicamente para el sector de la hostelería y movilidad: alojamientos, restaurantes y taxis.
Integrado en tiempo real con los principales softwares de reservas del mercado, atiende llamadas y mensajes de WhatsApp de forma autónoma: entiende el lenguaje natural, gestiona reservas, modifica o cancela, responde preguntas frecuentes —incluidas consultas sobre alérgenos o peticiones especiales— y aplica políticas de propuesta cuando no hay disponibilidad.
Funciona 24/7, en paralelo y en varios idiomas, sin intervención humana. Además, automatiza la comunicación post-reserva: envía recordatorios para reducir el no-show e incentiva la satisfacción a través de las reseñas de Google. Todo queda registrado y es accesible desde el portal de cliente para análisis y optimización continua.
Autoría
Bookline Solutions SL
Categoría
Cliente, comunicación y marketing
Localización
Barcelona
Tecnologías clave
Procesamiento del lenguaje natural (NLP), Generative AI (texto, imagen, voz o código)
Nivel de madurez tecnológica
TRL 9 — Sistema probado en entorno operativo real
Beneficiarios
Beneficiarios directos
Los beneficiarios directos son los negocios de hostelería y movilidad que adoptan Bookline: restaurantes, hoteles y empresas de taxi o transporte. Se benefician de mayor captación de reservas directas, eliminación de comisiones a intermediarios y reducción de la carga operativa de sus equipos. Especialmente relevante para pequeños y medianos negocios que, hasta ahora, no tenían acceso a soluciones de IA conversacional por coste o complejidad.
Beneficiarios indirectos
Los clientes finales de estos negocios, que obtienen respuesta inmediata a cualquier hora y en su idioma. Los empleados, que ven reducida la presión de atender el teléfono durante el servicio y pueden centrarse en la atención presencial. Y el sector turístico en su conjunto, que mejora su eficiencia y la experiencia percibida por visitantes nacionales e internacionales.
Indicadores o KPI de impacto
En el último año, el asistente de voz de Bookline ha atendido 1,5 millones de llamadas al mes y convertido cerca de 85.000 reservas mensuales solo en el segmento de restauración. Considerando una media de 4 comensales por reserva y un gasto de entre 30 y 35€ por persona, el volumen de facturación potencial habilitado por la plataforma supera los 140 millones de euros anuales.
El asistente ha resuelto de forma autónoma el 75% de todas las consultas recibidas, liberando unas 25.000 horas mensuales que el personal ha podido dedicar a la operativa y a la experiencia del cliente.
En el segmento hotelero, Bookline gestionó más de 15.000 reservas en el último
año, con un potencial de facturación asociado superior a los 11 millones de euros
Capacidad tecnológica del proyecto
Disponemos de un sistema propio de VoIP que permite llevar al cliente pequeño las capacidades telefónicas de las grandes corporaciones del IBEX 35 o Fortune 500, conectando cualquier teléfono del mundo a nuestra plataforma para atender un número ilimitado de llamadas simultáneas y facilitando al máximo la integración con los sistemas telefónicos de cualquier empresa.
Nuestro sistema de IA se basa en un framework propio desarrollado in-house que combina lo mejor de los algoritmos de NLP —para una fiabilidad total a una velocidad inmejorable— con la potencia de modelos de IA generativa de última generación para abordar tareas más complejas y generalistas. Este framework procesa conversaciones tanto por voz como por texto a través de canales como WhatsApp, Instagram y similares, generando series de datos que permiten analizar el comportamiento de los asistentes y aplicar algoritmos propios de sugerencia de mejora para los clientes que utilizan nuestras soluciones.
Para ello contamos con dos paneles de administración propios que permiten personalizar más de 250 parámetros, ajustando hasta el último detalle de la experiencia del asistente y ofreciendo el máximo nivel de personalización basado en un profundo conocimiento de la industria.
Nuestros asistentes están orientados principalmente a la generación de ingresos. Para ello hemos desarrollado más de 20 integraciones con sistemas de gestión para restaurantes y más de 30 con softwares de reserva del sector hotelero, incluyendo también empresas del sector del taxi. Esta combinación de integraciones permite, por ejemplo, gestionar en una misma llamada la reserva de una habitación, una mesa en un restaurante y un taxi al aeropuerto.
En cuanto a procesamiento y síntesis de voz, hemos trabajado para disponer de los modelos más precisos y fiables, colaborando con proyectos como Aina para ofrecer a nuestros clientes los mejores modelos incluso en lenguas no priorizadas por las grandes tecnológicas, como las lenguas cooficiales del Estado.
Sostenibilidad, huella ambiental y licencia social
El desarrollo de Bookline prioriza algoritmos heurísticos frente a modelos de IA generativa de propósito general. Esta decisión no es solo técnica: los requerimientos computacionales de entrenamiento y ejecución de estos algoritmos son considerablemente menores que los de los modelos fundacionales, lo que se traduce directamente en un menor consumo energético y una huella ambiental más reducida. Construir una IA más eficiente es, para nosotros, también una forma de construirla de manera más responsable.