HeyDiga es una inteligencia artificial conversacional diseñada para transformar la comunicación entre negocios locales y sus clientes.
Su objetivo principal es automatizar tareas repetitivas como la gestión de llamadas, reservas, recordatorios o respuestas a consultas frecuentes, liberando tiempo a los equipos para que puedan centrarse en lo que realmente genera valor. A diferencia de los sistemas tradicionales, HeyDiga utiliza una voz natural y empática, capaz de mantener conversaciones fluidas y adaptarse al contexto de cada negocio.
La IA no solo entiende lo que el cliente dice, sino también la intención detrás de cada mensaje, ofreciendo respuestas personalizadas y gestionando procesos completos sin intervención humana.
Entre sus funcionalidades destacan:
- Atención telefónica y por WhatsApp 24/7, con gestión automática de citas, pedidos y seguimientos. Integración con calendarios, CRMs y sistemas de gestión para coordinar tareas en tiempo real. Reconocimiento de clientes frecuentes y priorización de contactos VIP.
- Entrenamiento personalizado por sector, adaptando lenguaje, tono y flujo de conversación a cada tipo de negocio.
- Análisis de rendimiento y métricas de atención, que permiten medir la eficacia de las interacciones y detectar oportunidades de mejora.
- HeyDiga evoluciona constantemente a través del feedback real de los usuarios.
- Cada conversación mejora su comprensión, su naturalidad y su capacidad para manejar escenarios complejos.
Autoría
HeyDiga Tech
Categoría
Cliente, marketing y comunicación
Localización
Barcelona
Tecnologías clave
Machine learning
Generative AI (texto, imagen, voz o código)
Infraestructura
Microsoft Azure
Nivel de madurez tecnológica (TRL)
TRL 2 — Concepto tecnológico formulado
Beneficiarios
Los beneficiarios directos de HeyDiga son los negocios locales que necesitan gestionar de forma eficiente su comunicación diaria con clientes: peluquerías, talleres, restaurantes, clínicas o centros de estética, entre otros. Estos negocios obtienen un ahorro de tiempo y costes, mayor productividad, y una mejora inmediata en su atención al cliente al contar con un asistente de voz disponible 24/7.
Los beneficiarios indirectos son los clientes finales de esos negocios, que disfrutan de una experiencia más fluida y moderna: pueden reservar, confirmar o resolver dudas al instante, sin esperas ni horarios. A un nivel más amplio, también se benefician: Los empleados, que pueden concentrarse en tareas de mayor valor al delegar gestiones repetitivas. Las redes de distribución y franquicias, que logran una atención homogénea y escalable en todos sus puntos de venta. El ecosistema local, que ve cómo la adopción de IA impulsa la competitividad y la digitalización de los pequeños negocios. En conjunto, HeyDiga empodera a las pymes y mejora la experiencia de miles de clientes, acercando la tecnología conversacional a todos los niveles del comercio local.
Indicadores o KPI de impacto
Muchos negocios locales pierden clientes y tiempo porque no pueden responder a llamadas, mensajes o reservas a tiempo. En sectores como la hostelería, la belleza o la automoción, esa falta de respuesta inmediata se traduce en ventas perdidas, una mala experiencia de usuario y equipos saturados.
HeyDiga ofrece la solución: asistentes de voz impulsados por inteligencia artificial que atienden a los clientes de forma automática, natural y personalizada, las 24 horas del día. Estos agentes no solo responden, sino que gestionan procesos completos, como concertar citas, confirmar pedidos o enviar recordatorios.
El impacto es inmediato: Más ingresos, al convertir llamadas no atendidas en ventas efectivas. Menos carga operativa, gracias a la automatización de tareas repetitivas. Mejor experiencia de cliente, con atención continua, rápida y profesional. Datos útiles y métricas en tiempo real, que permiten optimizar la gestión comercial. En definitiva, HeyDiga democratiza la automatización inteligente, haciendo posible que cualquier negocio, sin conocimientos técnicos, ofrezca una atención de primer nivel y escale su operación con una voz tan real como humana.
Capacidad tecnológica del proyecto
HeyDiga combina una arquitectura tecnológica moderna con capacidades avanzadas de inteligencia artificial conversacional. Su núcleo se basa en modelos fundacionales de lenguaje (LLM) de última generación, complementados con modelos especializados entrenados para tareas de conversación natural, comprensión de intención y gestión de procesos de negocio.
Estos modelos permiten mantener interacciones fluidas, contextuales y con un tono adaptado a cada sector. En el plano técnico, HeyDiga utiliza una infraestructura en la nube escalable, con capacidad de computación distribuida que garantiza alta disponibilidad y tiempos de respuesta en tiempo real. El sistema está construido sobre frameworks de IA y NLP como PyTorch, TensorFlow y spaCy, además de APIs de speech-to-text y text-to-speech de última generación que ofrecen voz natural y multilingüe. La plataforma cuenta con una interfaz web intuitiva que permite a los negocios configurar y entrenar su agente sin conocimientos técnicos, visualizar métricas de rendimiento y ajustar comportamientos conversacionales. HeyDiga se integra fácilmente con CRM, calendarios, sistemas de reservas, WhatsApp Business y telefonía VoIP, creando un ecosistema totalmente automatizado y conectado. En conjunto, esta combinación de potencia computacional, modelos avanzados e integraciones prácticas convierte a HeyDiga en una solución tecnológica robusta, flexible y lista para escalar globalmente.