SofIA es un agente de voz,hiperrealista, con inteligencia artificial que combate la soledad no deseada en personas mayores mediante llamadas telefónicas convencionales. Actúa como un compañero integral: recuerda sus conversaciones, les ayuda con la medicación, les pregunta por su alimentación, les sugiere recetas con lo que tienen en la nevera, les recuerda sus citas médicas y mantiene una relación continuada y personalizada. La persona mayor puede llamar a SofIA o recibir sus llamadas en cualquier momento, sin necesidad de smartphone ni internet. En situaciones de emergencia, el agente transfiere automáticamente la llamada a un familiar o al 112. Incluye adaptación lingüística al asturiano para alcanzar zonas rurales remotas. Desarrollada sobre OptimusCall, una plataforma propietaria de agentes de voz IA en producción comercial con 7 clientes y más de 1.700 llamadas procesadas.
Autoría
David Rodríguez Diaz
Categoría
Igualdad, inclusión y justicia social
Localización
Asturias
Tecnologías clave
Machine learning, Deep learning, Procesamiento del lenguaje natural (NLP), Generative AI (texto, imagen, voz o código), Describe otras: Speech-to-Text (STT) Text-to-Speech (TTS), Análisis de sentimiento, IA Conversacional
Nivel de madurez tecnológica
TRL 8 — Sistema completo y certificado
Beneficiarios
Beneficiarios directos: personas mayores de 65 años que viven solas en Asturias (153.044 hogares unipersonales, 72% mujeres). Especialmente aquellas en zonas rurales remotas con barrera lingüística (asturianohablantes) y sin acceso a tecnología digital. Personas polimedicadas que necesitan apoyo en el seguimiento de su tratamiento. Personas mayores en situación de aislamiento emocional sin red familiar o social cercana.
Beneficiarios indirectos: familiares de personas mayores que viven lejos y no pueden realizar seguimiento diario, que reciben una red de seguridad con el protocolo de emergencia. Servicios sociales del Principado de Asturias, que obtienen capacidad de seguimiento diario individualizado a escala sin multiplicar recursos humanos, con informes automáticos y alertas de intervención. Sistema sanitario público, que se beneficia de la detección temprana de problemas de salud y del seguimiento de adherencia terapéutica, reduciendo ingresos hospitalarios evitables. Comunidades rurales de Asturias, donde la presencia de un servicio en asturiano contribuye a la preservación cultural y a la dignificación de la vida en el medio rural. A escala nacional, cualquier comunidad autónoma con envejecimiento poblacional (Castilla y León, Galicia, Aragón) podría replicar el modelo.
Indicadores o KPI de impacto
Indicadores de la plataforma en producción (datos reales, agosto 2025 — febrero 2026):
— 1.700+ llamadas procesadas por la plataforma OptimusCall
— 12 agentes IA activos en producción, 7 clientes comerciales
— 74,7% tasa de completación de llamadas
— 97,3% de llamadas con resumen automático generado por IA sin intervención humana
— 87 segundos de duración media por conversación completada
— Crecimiento mensual de x2,9 en volumen de llamadas
— Coste medio por llamada: 0,53 USD (frente a 6-10 € de una llamada con operador humano)
Indicadores de impacto social proyectados para el despliegue de SofIA:
— Población objetivo directa: 153.044 hogares unipersonales en Asturias (72% mujeres mayores de 65 años)
— Capacidad técnica de la plataforma: múltiples llamadas simultáneas por agente, escalable sin límite de infraestructura
— Frecuencia de acompañamiento: al menos 1 llamada diaria por beneficiario, frente a la media actual de los servicios sociales de 1 contacto mensual o inferior
— Reducción de barrera de acceso: 0 requisitos tecnológicos para el usuario (solo teléfono convencional)
— Cobertura lingüística: castellano + asturiano, alcanzando zonas rurales sin cobertura de ningún otro servicio tecnológico
— Detección temprana de emergencias: protocolo automático de transferencia a familiar o 112, reduciendo el tiempo de respuesta de horas o días a segundos
— Seguimiento de medicación: recordatorios diarios personalizados, contribuyendo a la reducción de ingresos hospitalarios por incumplimiento terapéutico (estimado en un 50% de hospitalizaciones evitables en mayores polimedicados, según datos de la SEFAP)
— Generación de datos estructurados para servicios sociales: informes automáticos sobre estado emocional, físico y nutricional de cada beneficiario, permitiendo intervención preventiva frente a reactiva
— Reducción de coste por beneficiario: una llamada de SofIA cuesta menos de 1 € frente a 15-25 € de una visita o llamada de un trabajador social
Capacidad tecnológica del proyecto
Plataforma propietaria OptimusCall, desarrollada íntegramente en España por un solo fundador. Arquitectura modular multi-tenant con base de datos de 103 tablas y aislamiento completo por cliente/beneficiario.
Computación: 3 servidores dedicados en la UE (Alemania) — servidor web, base de datos y motor de automatización. Red privada entre servidores.
Modelos IA: arquitectura LLM-agnóstica que permite integrar y alternar entre modelos fundacionales de distintos proveedores sin dependencia tecnológica. Motor de voz con voces hiperrealistas, latencia sub-segundo y soporte de interrupciones naturales (barge-in).
Funciones IA propias: clasificación automática de sentimiento e interés, generación de resúmenes por llamada (97,3% automático), memoria persistente entre conversaciones, inyección de contexto dinámico por llamada.
Integraciones: CRM, calendarios, WhatsApp Business, Telegram, Instagram, campañas outbound masivas con carga CSV y programación horaria, sistema de rellamadas inteligentes con rotación horaria y respeto de festivos.
Interfaz: dashboard en tiempo real (refresco cada 30 segundos) con métricas de actividad, distribución de interés, historial de llamadas, módulo de reportes comparativos y exportación de datos. Panel de administración con control multi-cliente.
Despliegue de un agente nuevo: 15-30 minutos. Capacidad multi-agente: hasta 3 agentes especializados por cliente.
Sostenibilidad, huella ambiental y licencia social
nfraestructura alojada en Hetzner (Alemania), alimentada al 100% con energía hidroeléctrica renovable certificada por TÜV (proveedor NaturEnergie AG). Refrigeración por aire exterior 358 días al año, minimizando consumo energético. Centros de datos con certificación ISO/IEC 27001.
El modelo de IA conversacional por voz presenta una huella energética significativamente inferior a soluciones basadas en procesamiento de imagen o vídeo. Coste medio por llamada de 0,53 USD, reflejo directo de la eficiencia computacional del sistema.
Desde la perspectiva de licencia social, SofIA elimina la brecha digital para la población más vulnerable: solo requiere un teléfono convencional, sin smartphone, internet ni conocimientos técnicos. La adaptación al asturiano garantiza que ninguna persona quede excluida por razón lingüística o cultural. El proyecto responde a una necesidad reconocida institucionalmente por el Principado de Asturias y está alineado con los ODS 3, 10 y 11.